Доставка, оплата та повернення свічок

Ми хочемо, щоб шлях від вибору свічки до її отримання був простим і зрозумілим. Нижче зібрали актуальні умови доставки, оплати та повернення свічок «Згорішки», а також правила обміну й відшкодування.

Усі суми на сайті зазначені у гривнях. Остаточні вартість доставки та доступні способи оплати відображаються під час оформлення замовлення до його підтвердження.

Доставка

Нова пошта

до відділення Нової пошти;
до поштомата Нової пошти;
кур’єрська доставка Нової пошти на вказану адресу.

Вартість доставки розраховується за актуальними тарифами перевізника та показується під час оформлення замовлення. Якщо для обраного способу діє безкоштовна доставка, сайт повідомить про це в кошику та на сторінці оформлення.

Самовивіз у Вінниці

Самовивіз доступний у місті Вінниця. Місце та зручний час отримання погоджуємо після підтвердження замовлення.

Строки відправлення

Товари, які є в наявності, зазвичай передаємо перевізнику протягом 1–3 робочих днів після підтвердження замовлення. Для свічок, виготовлених на замовлення, сезонних та обмежених випусків строк погоджуємо окремо до оплати.

Після відправлення ви отримаєте номер накладної для відстеження. Строк перевезення залежить від населеного пункту та роботи перевізника.

Оплата

Онлайн-оплата карткою через plata by mono. Платіж відбувається на захищеній платіжній сторінці. Ми не отримуємо та не зберігаємо дані вашої банківської картки.
Переказ на IBAN. Реквізити й призначення платежу надаються під час оформлення або після підтвердження замовлення.

Замовлення вважається оплаченим після підтвердження платежу банком або зарахування коштів на рахунок. Якщо платіж не пройшов, напишіть або зателефонуйте нам — допоможемо перевірити замовлення без повторного списання.

Обмін, повернення та відшкодування

Ми приймаємо звернення щодо обміну або повернення товару протягом 14 календарних днів із дня отримання замовлення відповідно до законодавства України.

Коли можна повернути товар належної якості

свічка не використовувалася та не запалювалася;
збережено товарний вигляд, споживчі властивості, комплектність і пакування;
є підтвердження придбання у «Згорішки» — номер замовлення, чек або інший розрахунковий документ.

Комісії за повернення або повторне комплектування ми не стягуємо. Для повернення товару належної якості вартість зворотної доставки оплачує покупець, якщо інше не передбачено законодавством або окремою домовленістю.

Товари, виготовлені на замовлення

Свічка, виготовлена або змінена за індивідуальними параметрами покупця та така, що не може бути продана іншій людині без істотних втрат, не підлягає поверненню з причин, не пов’язаних із якістю. Це обмеження не поширюється на товар із виробничим недоліком, пошкодженням або помилкою в комплектації.

Якщо товар пошкоджений або не відповідає замовленню

Перевірте посилку під час отримання. Якщо товар пошкоджено під час доставки, має виробничий недолік або ви отримали не ту позицію, зв’яжіться з нами якомога швидше та додайте фото товару й пакування. Ми запропонуємо заміну, повторне відправлення або повернення коштів. У такому випадку погоджені витрати на зворотну доставку оплачуємо ми.

Як оформити повернення

Напишіть на info@zhorishky.com.ua або зателефонуйте за номером +38 (073) 388-33-88.
Вкажіть номер замовлення, товар і причину звернення. Для пошкодження чи недоліку додайте фото.
Дочекайтеся підтвердження та реквізитів для повернення. Не надсилайте посилку післяплатою без попереднього погодження.
Надійно запакуйте товар і передайте перевізнику за погодженими реквізитами.

Повернення коштів

Після отримання та перевірки поверненого товару ми підтвердимо результат звернення. Кошти повертаємо тим самим способом, яким було здійснено оплату, або за погодженими банківськими реквізитами — у день погодження повернення, а якщо це технічно неможливо, не пізніше ніж протягом 7 календарних днів. Строк фактичного зарахування також може залежати від банку.

Для товару належної якості повертається його сплачена вартість. Початкова та зворотна доставка не компенсуються, крім випадків, коли повернення спричинене недоліком товару, пошкодженням або нашою помилкою, чи якщо інше прямо передбачено законодавством.

Потрібна допомога?

Звертайтеся до нас: +38 (073) 388-33-88, info@zhorishky.com.ua. Працюємо: понеділок–п’ятниця 09:00–18:00, субота–неділя 10:00–14:00.

Умови актуальні станом на 1 листопада 2026 року та не обмежують права споживачів, передбачені законодавством України.